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年度106 
計畫編號  
研究計畫名稱1999 萬事通巨量資料分析及深化運用之研究 
委託機關高雄市政府研考會 
研究單位 意藍資訊股份有限公司 
研究主持人 楊立偉 
協同主持人 蕭乃沂 
研究團隊顧問  
研究人員 
計畫摘要配合大數據的技術及應用的日漸成熟,本研究透過巨量分析技術與進階資料科學,將多年累積的1999萬事通的民眾意見進行分析,透過其內容的歸納整理與分析探勘,協助高雄市政府掌握民眾抱怨及意見的類型、定期變化及其他潛在議題。透過2011年至2015年的保存於電話屬性系統、即時服務系統與派工系統的資料,進行包括(1)基本樣態、(2)反應事項文本分析、(3)異常警示機制、(4)其他類案件處理與自動分類、與(5)重複陳情民眾類型描繪等分析項目(主要成果與實務建議彙整如下表),除立即有助於市政服務內容、作業流程與系統的優化,長期而言也企圖能萃取轉換民眾意見為施政知識,引導高雄市相關政策方案與行政資源的有效投入。 
關鍵字1999大數據、文本分析 
備註 
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