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年度105 
研究計畫名稱13.改進線上人民陳情案件回覆處理情形服務品質 
研究機關高雄市政府交通局 
研究人員洪文盛 
計畫摘要本府行政機關對於目前線上系統非網路人民陳情案件處理回復時,常有未 接聽或通話時間受限而造成民眾誤解不積極或敷衍處理,建議將現行「以 電話回復」方式改為「以簡訊回復」。 
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