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查詢資訊內容： |
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| 年度 | 104 |
| 計畫編號 |
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| 研究計畫名稱 |
1999 萬事通巨量資料分析及深化運用之研究
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委託機關 | 高雄市政府研考會 |
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研究單位 |
意藍資訊股份有限公司 |
| 研究主持人 |
楊立偉 |
| 協同主持人 |
蕭乃沂 |
| 研究團隊顧問 |
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| 研究人員 | |
| 計畫摘要 | 配合大數據的技術及應用的日漸成熟，本研究透過巨量分析技術與進階資料科學，將多年累積的1999萬事通的民眾意見進行分析，透過其內容的歸納整理與分析探勘，協助高雄市政府掌握民眾抱怨及意見的類型、定期變化及其他潛在議題。透過2011年至2015年的保存於電話屬性系統、即時服務系統與派工系統的資料，進行包括(1)基本樣態、(2)反應事項文本分析、(3)異常警示機制、(4)其他類案件處理與自動分類、與(5)重複陳情民眾類型描繪等分析項目（主要成果與實務建議彙整如下表），除立即有助於市政服務內容、作業流程與系統的優化，長期而言也企圖能萃取轉換民眾意見為施政知識，引導高雄市相關政策方案與行政資源的有效投入。 |
| 關鍵字 | 1999大數據、文本分析 |
| 備註 | |
| 研究成果下載 |
相關檔案(檔案格式pdf)
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| 意見反應 |
意見反應
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| 舊檔案編號 |
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